Atención al cliente
Cambios, devoluciones y reembolsos
Zona de envío
Solo vendemos a España y Baleares.
Cómo solicitar un cambio
Escríbenos un email a hola@autentishoes.com. Nosotras gestionamos la recogida y la llegada a nuestro almacén.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
- El cliente se encarga de elegir la empresa de envíos y mandar el paquete. La empresa no se encarga de este proceso.
- Toda la información para el envío y la dirección completa puedes verla en nuestro albarán de entrega.
- Notifícanoslo a hola@autentishoes.com. Una vez el paquete llegue a nuestro almacén, se hará el reembolso correspondiente.
Estado del producto
Para un reembolso o un cambio, el par de Autenti debe estar en perfecto estado y condiciones, tal cual lo recibiste.
Plazos de entrega
Dependiendo de la zona, la fecha estimada de entrega estará entre dos y cuatro días, o incluso 1 semana en el caso de Baleares. Los fines de semana no se realizan entregas.
Plazo para cambios y devoluciones
Tienes un plazo de 15 días para cambios o devoluciones desde el momento en que se envían tus Autenti, sin contar los fines de semana.
Gastos de envío
| Zona | Cambios | Devoluciones |
|---|---|---|
| Península | A cargo de la marca | A cargo del cliente |
| Baleares | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
Reembolso del dinero
El reembolso se hará aproximadamente en unos 15 días hábiles.
Falta de stock
Si al preparar el pedido detectamos que falta la existencia de alguna unidad ya comprada, te ofreceremos la posibilidad de cambiarla por otro modelo del mismo valor o te devolveremos el dinero.
Guía de tallas
- Recuerda que la medida es del interior, no cuenta el reborde de la planta.
- Si no estás segur@ de la talla, recomendamos elegir una talla MÁS de la necesaria.
Elige siempre una talla por encima de la que sueles usar para acertar con el ajuste.
Ejemplo: gastas un 37, elige un 38.
¿Dudas con tu pedido? Escríbenos a hola@autentishoes.com
Gracias